糾正、糾正措施和預防措施的區別

糾正、糾正措施和預防措施的區別

糾正、糾正措施、預防措施是企業日常質量管理中非常重要的質量控制措施，然而很多人傻傻分不清，糾正、糾正措施、預防措施究竟有什么區別呢？

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01 . 

定義不同

糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。糾正措施：消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

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02 . 

目的不同

糾正：針對不合格的處置。例如，瓶子倒了，將瓶子扶正。

 糾正措施：消除已發現的不合格的系統原因防止不合格再度發生；例如，瓶子倒了，瓶子固定不讓它倒。

預防措施：揭示潛在的可能導致發生不合格的原因，防止發生不合格。例如，在新冠肺炎期間，戴口罩預防感染病毒。

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03 . 

對象不同

糾正：已發生；不合格，只是“就事論事”。

糾正措施：已發生；產生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

預防措施：潛在但未發生，潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜漸”。

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04 . 

時效性不同

糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級”或“調整”，是對現有的不合格所進行的當機立斷的補救措施，當即發生作用。

糾正措施：在已發生不合格的被動情況下的積極反應（事后防范）；是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

預防措施：主動確定改進機會的過程（事前防范）。預防措施是針對潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長時期才能夠看到效果。

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05 . 

效果不同

糾正：是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產生原因，不合格可能再發生，即糾正僅僅是“治標”。

糾正措施：糾正措施可能導致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產生的根源，可以防止同類事件的再次發生，因此就糾正措施是“標本兼治”。

預防措施：預防措施能避免不合格或不期望。

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06 . 

觸發條件不同

糾正：不符合分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發現的不合格、顧客抱怨的不合格、反復出現的不合格以及后果嚴重的不合格。

預防措施：預防措施在沒有發生不合格前提下，往往從數據分析得到這種預見和趨勢。

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07 . 

應用

案例1：

王五開了一家“大哥大”理發店，有一天，張三去“大哥大”理發店理發，進門的時候沒注意到透明的玻璃門，撞碎了玻璃且暈倒了。王五趕緊將張三送去醫院，并聯系廠家換了玻璃（糾正）。由于之前是因為透明的玻璃導致的事故的發生，王五在新的玻璃上貼上了顏色鮮艷的貼畫（糾正措施）。街道對面的經營著“小不點專*”理發的李四目睹這一系列事情的發生，為防止自己理發店也出現類似的事情，也在門口的玻璃上貼了貼畫（預防措施）。

案例2：

從前有一個牧民，名叫王二，他養了20只羊，但他很粗心。

有一天，王二發現羊圈里少了1只羊，連忙到處找羊，可就是沒找回羊，但他發現羊圈東邊圍欄破了一個洞，于是他想，原來是羊跑掉了。于是他找了一些小樹枝把破洞圍了起來。（糾正）

第二天早上，王二又發現少了1只羊，這可把他急壞了，可是羊還是沒有找回來，而且昨天補的洞又破了，更糟糕的是王二還是沒有想明白為什么補好的洞會再次破。

這時一位路過的鄰居指著破洞邊緣的樹枝說“你看這有幾根灰色的毛，應該是狼毛，而且洞邊泥土上有2個很淺的狼腳印，你的羊應該是被狼叼走了。你這補洞的樹枝太小了，不結實”。

至此王二終于知道了羊丟失的原因，并把破洞用粗的樹枝修補好，心想，這下應該好了吧。可惜天不遂人愿。

第三天早上，王二發現羊圈里還是少了1只羊，原來是南邊圍欄上又新破了一個洞，于是他又把這個洞用粗樹枝修補好；第四天早上…….，西邊又破了一個洞，修補；第五天早上…….，北邊又破了一個洞，修補；第六天早上…….，東邊原來修補處旁邊又破了一個洞，修補；你懂的，第七天，南邊….. 王二崩潰了。

于是王二找到了狐朋狗友幫忙出謀劃策。狐朋狗友紛紛勸說，告訴王二出問題后應分三步走：①要到問題現場仔細調查；②要刨根究底找到根本原因；③要針對根本原因采取對策。于是就丟羊問題你一言我一嘴進行分析，并提出了幾條對策：

會后，王二把那三條對策都一一落實了，但在執行過程中，王二又想，如果羊圈這樣整改后，狼抓不了羊后會不會去抓牛圈里的牛和雞圈里的雞呢？要知道牛圈和雞圈也是和羊圈一樣的情況，王二越想越覺得這個可能性很大，于是王二把同樣的對策執行到了牛圈和雞圈。（預防措施）

從此，王二幸福的過上了三年沒有丟羊、牛、雞的生活，并把狐朋狗友提的三步走方針牢牢的記在了心間。

直到有一天……天降隕石，將王二的羊圈砸了壞了一個洞，并死了5只羊。

王二立馬想到了三步走方針，于是開動腦筋，針對此次事件實施了一個對策：通過銀行貸款等方式籌集了500萬資金，建造一個能抗*彈和天外隕石的羊圈房，并做了一個*彈和天外隕石預警塔。從此張三過上無憂無慮的40年還貸款的悲催日子……       是否采取糾正措施以及采取何種糾正措施需要根據問題的大小、重要程度、后果、運作成本、不合格成本、對業績的影響、安全性以及顧客滿意等方面的潛在影響綜合考慮。